Verkaufsrichtlinien & Verhaltenskodex für Verkäufer

Verkaufsrichtlinien und Verhaltenskodex für Verkäufer auf kaufbei.de

Stand: Juli 2026

1. Zweck dieser Richtlinien

Diese Verkaufsrichtlinien und dieser Verhaltenskodex gelten für alle Verkäufer, die Produkte auf kaufbei.de anbieten oder den Marktplatz nutzen.

Ziel ist ein sicherer, transparenter und rechtmäßiger Marktplatz für Kunden, Verkäufer und Kaufbei. Verkäufer müssen ihre Angebote so gestalten, dass Kunden zutreffend informiert werden, gesetzliche Vorgaben eingehalten werden und keine Risiken für Kunden, Kaufbei, Zahlungsdienstleister, Werbekonten oder externe Vertriebskanäle entstehen.

Diese Richtlinien gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Verkäuferbedingungen, den Zahlungsdienstleisterbedingungen und allen sonstigen Plattformrichtlinien von Kaufbei.

2. Grundsätze für Verkäufer

Jeder Verkäufer verpflichtet sich,

alle geltenden Gesetze einzuhalten,
nur rechtmäßig verkehrsfähige Produkte anzubieten,
ausschließlich wahre und aktuelle Angaben zu machen,
Kunden fair, transparent und respektvoll zu behandeln,
Produktinformationen vollständig und korrekt bereitzustellen,
Verkäuferprofil und Kontaktdaten aktuell zu halten,
Bestellungen zuverlässig und fristgerecht zu bearbeiten,
Rückgaben, Widerrufe und Reklamationen ordnungsgemäß zu behandeln,
keine Bewertungen, Suchergebnisse oder Rankings zu manipulieren,
keine Kunden von kaufbei.de unzulässig abzuwerben,
keine Produkte anzubieten, die Kunden, Dritten oder Kaufbei schaden können.

3. Verkäuferprofil und Unternehmensdaten

Das Verkäuferprofil muss vollständig, zutreffend und aktuell sein. Dazu gehören insbesondere Firma oder Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gesetzliche Anbieterinformationen, steuerliche Angaben, vertretungsberechtigte Personen und weitere gesetzlich erforderliche Informationen.

Änderungen der Verkäuferdaten sind unverzüglich im Verkäuferkonto zu aktualisieren und Kaufbei mitzuteilen, soweit dies erforderlich ist.

Falsche, unvollständige oder irreführende Verkäuferinformationen können zur Deaktivierung von Angeboten, Zurückhaltung von Auszahlungen oder Sperrung des Verkäuferkontos führen.

4. Produktinformationen

Produktangebote müssen klar, vollständig und wahrheitsgemäß sein. Der Verkäufer muss insbesondere folgende Angaben korrekt bereitstellen, soweit sie für das Produkt relevant sind:

Produkttitel,
Beschreibung,
Kategorie,
Marke,
Hersteller,
GTIN/EAN,
MPN oder Artikelnummer,
Zustand,
Varianten,
Maße,
Gewicht,
Material,
Farbe,
Menge,
Lieferumfang,
Grundpreis,
Endpreis,
Steuern,
Versandkosten,
Lieferzeit,
Lagerbestand,
Warnhinweise,
Altersbeschränkungen,
Produktsicherheitsinformationen,
Pflichtkennzeichnungen,
Herkunftsangaben,
Garantiebedingungen, sofern beworben.

Produktbilder müssen das angebotene Produkt zutreffend darstellen. Irreführende Bilder, falsche Markenlogos, fremde Bilder ohne Nutzungsrecht, übertriebene Vorher-Nachher-Darstellungen oder Bilder mit unzulässigen Aussagen sind verboten.

5. Preisangaben, Rabatte und Verfügbarkeit

Preise müssen vollständig, zutreffend und aktuell sein. Gegenüber Verbrauchern müssen Preise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer angezeigt werden, sofern Umsatzsteuer anfällt.

Rabatte, Streichpreise, Gutscheine und Sonderaktionen dürfen nur verwendet werden, wenn sie wahr, nachvollziehbar und rechtlich zulässig sind.

Lagerbestände und Lieferzeiten müssen aktuell gehalten werden. Nicht verfügbare Produkte sind unverzüglich zu deaktivieren oder als nicht verfügbar zu kennzeichnen.

6. Produktzustand

Der Zustand eines Produktes muss korrekt angegeben werden.

Neuware darf nur als neu angeboten werden, wenn sie unbenutzt, vollständig und in einem Zustand ist, der der Erwartung an Neuware entspricht.

B-Ware, Retourenware, Vorführware, Ausstellungsstücke, geöffnete Ware, Ware mit Verpackungsschäden, gebrauchte Ware oder generalüberholte Ware muss entsprechend gekennzeichnet werden. Eine unzutreffende Kennzeichnung als Neuware ist verboten.

7. Verbotene Produkte

Auf kaufbei.de dürfen keine Produkte angeboten werden, deren Angebot, Besitz, Versand, Bewerbung oder Verkauf rechtswidrig ist oder gegen diese Richtlinien verstößt.

Verboten sind insbesondere:

gefälschte Produkte,
Plagiate,
nicht lizenzierte Markenware,
gestohlene Waren,
Produkte mit verletzten Schutzrechten,
illegale Drogen,
Betäubungsmittel,
Produkte mit THC oder nicht verkehrsfähigen Cannabinoiden,
nicht zugelassene Arzneimittel,
verschreibungspflichtige Arzneimittel ohne Zulassung und Berechtigung,
gefährliche oder nicht zugelassene Chemikalien,
Explosivstoffe,
gefährliche Waffen,
illegale Messer,
Schusswaffen und Munition,
gefälschte Dokumente,
Hacking-Tools,
Spyware,
Produkte zur Umgehung technischer Schutzmaßnahmen,
pornografische oder jugendgefährdende Inhalte,
menschenverachtende, extremistische oder diskriminierende Produkte,
Produkte, die gesetzliche Sicherheitsanforderungen nicht erfüllen,
Produkte ohne erforderliche CE-Kennzeichnung, sofern CE erforderlich ist,
Produkte ohne erforderliche deutsche oder europäische Pflichtinformationen.

Kaufbei kann weitere Produkte oder Kategorien jederzeit sperren, wenn rechtliche, technische, wirtschaftliche, reputationsbezogene oder Zahlungsdienstleisterrisiken bestehen.

8. Eingeschränkte Produkte und genehmigungspflichtige Kategorien

Bestimmte Produkte dürfen nur nach vorheriger Freigabe durch Kaufbei oder nur unter zusätzlichen Voraussetzungen angeboten werden.

Dazu gehören insbesondere:

Alkohol,
Tabak und tabakähnliche Produkte,
E-Zigaretten und Zubehör,
Nahrungsergänzungsmittel,
Peptide,
Gesundheitsprodukte,
Medizinprodukte,
Arzneimittel,
Kosmetik mit besonderen Wirkversprechen,
Lebensmittel mit besonderen Pflichtangaben,
Produkte mit Altersbeschränkung,
Batterien und Elektrogeräte,
Produkte mit Gefahrgutbezug,
Pflanzenschutzmittel,
Tierarzneimittel,
Sicherheitsausrüstung,
Messer und Werkzeug mit Risikocharakter,
Gutscheine,
digitale Produkte,
gebrauchte Elektronik,
Fahrzeuge und Fahrzeugteile mit Zulassungspflichten,
Antiquitäten, Münzen, Orden, Medaillen und Sammlerstücke mit Herkunfts- oder Echtheitsrisiko.

Kaufbei kann vor Freischaltung Nachweise verlangen, insbesondere Zulassungen, Zertifikate, Registrierungen, Sicherheitsdatenblätter, Herstellerinformationen, Verkehrsfähigkeitsnachweise, Jugendschutzkonzepte, Altersverifikationsprozesse, Rechnungsnachweise oder Herkunftsnachweise.

9. Gesundheits-, Wirkungs- und Heilversprechen

Gesundheits-, Wirkungs-, Heilungs-, Leistungs-, Gewichtsverlust-, Anti-Aging-, Entgiftungs-, Stoffwechsel-, Hormon-, Entzündungs-, Zellschutz- oder Krankheitsversprechen sind nur zulässig, wenn sie rechtlich erlaubt und wissenschaftlich belastbar nachweisbar sind.

Verkäufer dürfen Produkte nicht so darstellen, dass Kunden über Nutzen, Wirkung, Risiken oder Zulassung getäuscht werden.

Besonders streng geprüft werden Angaben zu:

Nahrungsergänzungsmitteln,
Peptiden,
Melatonin,
Hormonen,
Potenzmitteln,
Schlankheitsprodukten,
Wasserstoffwasser,
Wasserfiltern mit Gesundheitsversprechen,
Medizinprodukten,
Arzneimitteln,
Kosmetik mit medizinischer Wirkung,
Schmerz-, Schlaf-, Immun- oder Entzündungsversprechen.

Kaufbei kann solche Angaben entfernen, Produkte deaktivieren oder den Export in externe Kanäle wie Google Shopping sperren.

10. Google Merchant Center und externe Werbekanäle

Nicht jedes Produkt, das auf kaufbei.de verkauft werden darf, darf auch über Google Shopping, Google Merchant Center, Preisvergleichsportale, Affiliate-Partner oder Anzeigen beworben werden.

Kaufbei kann Produkte, Kategorien oder Verkäufer vom Export in externe Kanäle ausschließen, wenn Richtlinienverstöße, Ablehnungen, Sperrungen, Misrepresentation-Risiken oder sonstige Risiken für Kaufbei entstehen können.

Verkäufer müssen Produktdaten so bereitstellen, dass sie mit Produktseite, Warenkorb und Checkout übereinstimmen. Insbesondere müssen Preis, Verfügbarkeit, Zustand, Marke, GTIN, Versandkosten, Rückgabeinformationen und Verkäuferinformationen korrekt sein.

11. Marken, Urheberrechte und geistiges Eigentum

Verkäufer dürfen nur Inhalte verwenden, zu deren Nutzung sie berechtigt sind.

Verboten sind insbesondere:

fremde Produktbilder ohne Rechte,
fremde Texte ohne Rechte,
unberechtigte Nutzung von Marken,
falsche Markenangaben,
Verkauf gefälschter Markenware,
Nachahmungen mit Täuschungsgefahr,
Verwendung geschützter Logos ohne Berechtigung,
irreführende Kompatibilitätsangaben.

Bei Beschwerden von Rechteinhabern kann Kaufbei Angebote sperren, Nachweise verlangen, Verkäuferdaten weitergeben, soweit gesetzlich erforderlich, oder das Verkäuferkonto einschränken.

12. Produktsicherheit und Pflichtinformationen

Verkäufer müssen sicherstellen, dass alle angebotenen Produkte sicher, verkehrsfähig und ordnungsgemäß gekennzeichnet sind.

Erforderliche Pflichtinformationen müssen vor dem Kauf sichtbar oder leicht zugänglich sein. Dazu können gehören:

Hersteller,
verantwortliche Person in der EU,
Warnhinweise,
Gebrauchsanleitungen,
Sicherheitsinformationen,
CE-Kennzeichnung,
Lebensmittelkennzeichnung,
Allergeninformationen,
Inhaltsstoffe,
Materialangaben,
Energieverbrauch,
Batteriehinweise,
ElektroG-Informationen,
Verpackungsinformationen,
Altersfreigaben,
Gefahrenhinweise.

Fehlende Pflichtinformationen können zur Deaktivierung des Produktes führen.

13. Kundenkommunikation

Verkäufer müssen Kunden respektvoll, sachlich und lösungsorientiert behandeln.

Unzulässig sind insbesondere:

beleidigende Kommunikation,
Druck auf Kunden,
Täuschung über Rechte des Kunden,
Verweigerung gesetzlicher Rechte,
Aufforderung zur Rücknahme berechtigter Beschwerden,
Abwerbung auf externe Shops,
unzulässige Werbung,
Kontaktaufnahme außerhalb der Bestellabwicklung ohne Rechtsgrundlage.

14. Bewertungen und Manipulation

Verkäufer dürfen Bewertungen, Suchergebnisse, Rankings, Verkaufszahlen oder Kundeneindruck nicht manipulieren.

Verboten sind insbesondere:

Eigenbewertungen,
gekaufte Bewertungen,
Bewertungen durch Mitarbeiter ohne Offenlegung,
Bewertungen durch Familienangehörige ohne Offenlegung,
Druck auf Kunden zur Bewertungsänderung,
Anbieten von Vorteilen für positive Bewertungen,
negative Fake-Bewertungen gegen Wettbewerber,
Manipulation von Suchbegriffen,
Keyword-Spam,
versteckte Texte,
irreführende Kategorisierung,
künstliche Bestellungen zur Rankingverbesserung.

15. Kundenabwerbung und Umgehung der Plattform

Verkäufer dürfen Kunden von kaufbei.de nicht ohne Zustimmung von Kaufbei auf externe Verkaufskanäle abwerben.

Verboten sind insbesondere:

Links zu externen Shops in Produktbeschreibungen,
Beilage nicht autorisierter Werbeflyer,
Rabattcodes für externe Shops,
Aufforderung zur Bestellung außerhalb von kaufbei.de,
Umgehung von Gebühren oder Zahlungsabwicklung,
Nutzung von Kundendaten für eigene Werbung ohne Rechtsgrundlage.

16. Datenschutz und Kundendaten

Kundendaten dürfen nur zur Abwicklung der jeweiligen Bestellung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verwendet werden.

Verkäufer dürfen Kundendaten nicht für eigene Werbung, Newsletter, externe Kundenlisten, Profilbildung oder Weitergabe an Dritte verwenden, sofern hierfür keine rechtliche Grundlage besteht.

Kundendaten sind vertraulich zu behandeln und gegen unbefugten Zugriff zu schützen.

17. Versand, Verpackung und Liefernachweise

Verkäufer müssen Waren sicher, ordnungsgemäß und innerhalb der angegebenen Lieferzeit versenden.

Versandnachweise und Sendungsnummern sind, soweit vorhanden, im Verkäuferkonto zu hinterlegen. Bei nicht zugestellter Ware, Transportschäden, Rücksendungen oder Zahlungsstreitigkeiten muss der Verkäufer Kaufbei auf Anfrage unverzüglich Nachweise zur Verfügung stellen.

18. Rückgaben, Widerruf und Reklamationen

Verkäufer müssen Widerrufe, Rückgaben und Reklamationen rechtmäßig und kundenorientiert bearbeiten.

Gesetzliche Verbraucherrechte dürfen nicht eingeschränkt, falsch dargestellt oder verweigert werden.

Bei berechtigten Rückerstattungen muss der Verkäufer unverzüglich mitwirken und alle erforderlichen Informationen bereitstellen.

19. Missbrauch der Plattform

Unzulässig sind alle Handlungen, die kaufbei.de technisch, wirtschaftlich, rechtlich oder reputationsbezogen schädigen können.

Dazu gehören insbesondere:

übermäßige oder automatisierte Datenuploads,
Schadsoftware,
Scraping ohne Zustimmung,
Systemmanipulation,
Umgehung von Sicherheitsmechanismen,
falsche Bestellungen,
Betrug,
Mehrfachkonten zur Umgehung von Sperren,
Verschleierung der Verkäuferidentität,
gefälschte Dokumente,
nicht autorisierte Schnittstellennutzung.

20. Meldeverfahren für rechtswidrige Inhalte

Kaufbei stellt eine Möglichkeit bereit, mutmaßlich rechtswidrige Produkte, Inhalte oder Verkäuferaktivitäten zu melden.

Meldungen sollten genaue Angaben zum betroffenen Produkt oder Verkäufer, eine Begründung und möglichst Nachweise enthalten. Kaufbei prüft Meldungen und kann geeignete Maßnahmen ergreifen, insbesondere Entfernung, Einschränkung, Sperrung, Warnung oder Weiterleitung an zuständige Stellen.

21. Maßnahmen bei Verstößen

Bei Verstößen gegen diese Richtlinien kann Kaufbei insbesondere folgende Maßnahmen ergreifen:

Hinweis oder Verwarnung,
Korrekturanforderung,
Entfernung einzelner Inhalte,
Deaktivierung einzelner Produkte,
Ausschluss aus externen Werbekanälen,
Einschränkung der Sichtbarkeit,
Zurückhaltung von Auszahlungen,
vorübergehende Sperrung des Verkäuferkontos,
dauerhafte Sperrung des Verkäuferkontos,
Kündigung des Vertragsverhältnisses,
Meldung an Zahlungsdienstleister, Behörden oder Rechteinhaber, soweit gesetzlich zulässig oder erforderlich.

Die Maßnahme richtet sich nach Art, Schwere, Dauer, Häufigkeit und Risiko des Verstoßes.

22. Wiederholte Verstöße

Wiederholte, schwerwiegende oder vorsätzliche Verstöße können zur dauerhaften Sperrung führen.

Dies gilt insbesondere bei Betrug, gefälschten Produkten, gefährlichen Produkten, systematischer Irreführung, Manipulation, Verletzung von Kundenrechten, fehlender Mitwirkung, falscher Identität oder Risiken für Zahlungsdienstleister und externe Werbekanäle.

23. Änderung dieser Richtlinien

Kaufbei kann diese Verkaufsrichtlinien ändern oder ergänzen, insbesondere bei gesetzlichen Änderungen, neuen Produktkategorien, Zahlungsdienstleistervorgaben, Google-Merchant-Richtlinien, Sicherheitsrisiken, Missbrauchsfällen oder Änderungen des Marktplatzmodells.

Verkäufer werden über wesentliche Änderungen in geeigneter Weise informiert. Die weitere Nutzung des Marktplatzes setzt die Einhaltung der jeweils aktuellen Richtlinien voraus.

24. Verhältnis zu anderen Bedingungen

Diese Verkaufsrichtlinien gelten ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Verkäuferbedingungen, Gebührenbedingungen, Datenschutzinformationen, Zahlungsdienstleisterbedingungen und sonstigen Plattformrichtlinien.

Bei Widersprüchen gehen speziellere Regelungen vor, soweit rechtlich zulässig.