So funktioniert kaufbei.de

1. Wer verkauft die Produkte auf kaufbei.de?

Auf kaufbei.de verkaufen verschiedene gewerbliche Händler ihre Produkte. Der jeweilige Verkäufer wird auf der Produktseite, im Warenkorb, im Bestellprozess oder in der Bestellbestätigung angezeigt.

Bei Produkten von Drittverkäufern kommt der Kaufvertrag direkt zwischen Ihnen als Kunde und dem jeweiligen Verkäufer zustande. Die Kaufbei GmbH betreibt in diesen Fällen den Marktplatz und stellt die technische Plattform bereit.

Wenn die Kaufbei GmbH selbst Verkäufer eines Produktes ist, wird dies auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angezeigt. In diesem Fall kommt der Kaufvertrag direkt mit der Kaufbei GmbH zustande.

2. Welche Rolle hat die Kaufbei GmbH?

Die Kaufbei GmbH betreibt den Online-Marktplatz kaufbei.de. Wir stellen die technische Infrastruktur bereit, ermöglichen die Darstellung von Produkten, den Bestellprozess, die Zahlungsanbindung und unterstützen bei Kundenservice, Kommunikation, Rückgaben und Reklamationen.

Bei Produkten von Drittverkäufern ist jedoch der jeweilige Verkäufer für das Angebot, die Produktbeschreibung, den Preis, die Lieferung, die Rechnung, den Widerruf, Rückgaben, Gewährleistung und gesetzliche Pflichtinformationen verantwortlich.

Kaufbei unterstützt Kunden und Verkäufer bei der Abwicklung, wird bei Drittverkäufen jedoch nicht selbst Verkäufer der Ware.

3. Wie erkenne ich den Verkäufer?

Der Verkäufer eines Produktes wird auf kaufbei.de beim jeweiligen Angebot angezeigt. Dort können Sie erkennen, von welchem Händler das Produkt verkauft wird.

Je nach Darstellung finden Sie Verkäuferinformationen auf der Produktseite, im Verkäuferprofil, im Warenkorb, im Bestellprozess oder in der Bestellbestätigung.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss einer Bestellung, von welchem Verkäufer das Produkt angeboten wird und welche Liefer-, Versand- und Rückgabebedingungen für dieses Angebot gelten.

4. Wie läuft eine Bestellung ab?

Sie legen die gewünschten Produkte in den Warenkorb und durchlaufen anschließend den Bestellprozess. Vor dem Absenden der Bestellung werden Ihnen die wichtigsten Informationen angezeigt, insbesondere Produkt, Verkäufer, Preis, Versandkosten, Lieferadresse, Zahlungsart und Gesamtbetrag.

Durch Absenden der Bestellung geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der jeweilige Verkäufer die Bestellung annimmt. Dies kann zum Beispiel durch eine Auftragsbestätigung, Versandbestätigung oder Lieferung der Ware erfolgen.

Bei einer Bestellung mit Produkten mehrerer Verkäufer können mehrere einzelne Kaufverträge mit unterschiedlichen Verkäufern entstehen. In diesem Fall können Lieferzeiten, Versandkosten, Rückgaben und Rechnungen je Verkäufer unterschiedlich sein.

5. Wer liefert meine Bestellung?

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich durch den jeweiligen Verkäufer oder durch einen von ihm beauftragten Versanddienstleister.

Die angegebenen Lieferzeiten und Versandkosten ergeben sich aus den Informationen auf der Produktseite, im Warenkorb oder im Bestellprozess.

Wenn eine Bestellung Produkte mehrerer Verkäufer enthält, kann die Lieferung in mehreren Paketen erfolgen. Es ist möglich, dass einzelne Produkte zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden.

6. Wer ist für Rückgabe und Widerruf zuständig?

Bei Produkten von Drittverkäufern ist grundsätzlich der jeweilige Verkäufer für Widerruf, Rückgabe, Reklamation und Erstattung verantwortlich.

Kaufbei stellt dafür technische Funktionen und Kundenservice-Unterstützung bereit. Sie können sich bei Fragen oder Problemen an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Anliegen an den zuständigen Verkäufer weiterzuleiten und eine Lösung zu finden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Dazu gehört insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern dieses für den jeweiligen Kauf besteht und kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.

7. Wie kann ich eine Rückgabe oder Reklamation starten?

Sie können eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Reklamation über Ihr Kundenkonto, über die Bestellübersicht oder über den Kundenservice einleiten.

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Zuordnung zum richtigen Verkäufer und unterstützt die Kommunikation.

Wichtig ist: Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bestehen unabhängig davon, ob Sie ein bestimmtes Formular verwenden. Eine Mitteilung per E-Mail oder über den Kundenservice ist ebenfalls möglich.

8. Wer stellt die Rechnung aus?

Bei Produkten von Drittverkäufern wird die Rechnung grundsätzlich vom jeweiligen Verkäufer ausgestellt.

Bei Produkten, bei denen die Kaufbei GmbH ausdrücklich als Verkäuferin angezeigt wird, wird die Rechnung von der Kaufbei GmbH ausgestellt.

9. Wie funktioniert die Zahlung?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellprozess angezeigt. Die Zahlungsabwicklung kann über externe Zahlungsdienstleister erfolgen.

Auch wenn die Zahlung technisch über kaufbei.de oder einen Zahlungsdienstleister abgewickelt wird, bleibt bei Produkten von Drittverkäufern der jeweilige Verkäufer Vertragspartner des Kaufvertrages.

10. Was passiert bei Problemen mit einer Bestellung?

Wenn es ein Problem mit einer Bestellung gibt, können Sie sich an den Verkäufer oder an den Kundenservice von kaufbei.de wenden.

• Paket nicht angekommen
• falscher Artikel geliefert
• beschädigte Ware
• Rückgabe oder Widerruf
• Reklamation
• fehlende Rechnung
• Frage zur Lieferung

Kaufbei unterstützt Sie bei der Klärung und kann den Verkäufer kontaktieren. Der jeweilige Verkäufer bleibt bei Drittverkäufen für die Vertragserfüllung verantwortlich.

11. Welche Pflichten haben Verkäufer auf kaufbei.de?

Verkäufer auf kaufbei.de müssen gewerblich handeln und vollständige, richtige und aktuelle Unternehmensdaten angeben.

Außerdem sind Verkäufer verpflichtet, ihre Produkte rechtmäßig anzubieten, korrekte Produktinformationen bereitzustellen, Preise und Versandkosten transparent anzugeben, gesetzliche Informationspflichten einzuhalten und Kundenanfragen, Rückgaben, Widerrufe und Reklamationen ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Kaufbei kann Verkäuferdaten prüfen, Produkte kontrollieren und Angebote entfernen oder Verkäuferkonten einschränken, wenn gegen gesetzliche Vorschriften, Plattformregeln oder Verkaufsrichtlinien verstoßen wird.

12. Warum gibt es Verkäuferprofile?

Verkäuferprofile helfen Kunden dabei, mehr über den jeweiligen Händler zu erfahren. Dort können je nach Darstellung Informationen zum Händler, Bewertungen, Produkte, Standort oder Kontaktmöglichkeiten angezeigt werden.

Dadurch möchten wir die Transparenz auf unserem Marktplatz erhöhen und Kunden eine bessere Orientierung geben.

13. Was macht Kaufbei für mehr Sicherheit?

Kaufbei stellt technische und organisatorische Prozesse bereit, um den Marktplatz sicherer und transparenter zu gestalten.

• Prüfung von Verkäuferinformationen
• klare Anzeige von Verkäuferdaten
• Kundenservice bei Problemen
• Verkaufsrichtlinien für Händler
• Meldewege für problematische Angebote
• Einschränkung oder Entfernung unzulässiger Produkte
• Unterstützung bei Rückgaben und Reklamationen

Trotz dieser Maßnahmen bleibt bei Drittverkäufen der jeweilige Verkäufer für seine Angebote und die Erfüllung des Kaufvertrages verantwortlich.

14. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu einer Bestellung, einem Verkäufer, einer Rückgabe oder einem Problem mit einem Produkt können Sie sich an den Kundenservice von kaufbei.de wenden.

E-Mail: [support@kaufbei.de](mailto:support@kaufbei.de)

Weitere Informationen finden Sie außerdem auf unseren Seiten:

• AGB
• Impressum
• Datenschutz
• Widerrufsbelehrung
• Rückgaben und Umtausch
• Lieferung
• Verkäuferbedingungen
• Verkaufsrichtlinien für Verkäufer